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第84章 稳中求进（第2页）

谭总说。

董事长土堆向总经理谭德强反复强调，要时刻考虑着，如何将家政服务在线上与顾客形成直接的对接，这样就能将城光希望公司优秀的服务直接提供给广大的老百姓。

他们认识到，在当今这个多元化与便捷性并重的时代，不主动对接市场，早晚将被市场所淘汰。

所以，根据董事长的安排，谭总经理正精心策划着一场家政服务行业的革新。

他深谙，在快节奏的现代生活中，人们对于家政服务的需求已不再仅仅局限于传统的线下模式，而是追求更加灵活、高效且个性化的服务体验。

因此，他决定将线上与线下服务深度融合，打造出一个全新的家政服务模式，以满足市场的多元化需求。

谭总研究的计划，通过和董事长土堆多次交流后，董事长确定由谭总具体组织实施。

前题是，要招聘一位专业的电脑程序专家，共同完成。

人力资源部在上百份的人才储备资料中，找到了张建文。

通过谭总与张建文的直接沟通，达成合作意向。

张建文就任城光冀望家政服务公司的第一任：社会家政服务处经理。

谭总和张建文首先着眼于线上平台的构建。

他们设计了一个集预约、评价、支付等功能于一体的智能家政服务平台。

用户只需轻点手机，便能轻松完成服务预约，从日常保洁到专业护理，各类家政服务一应俱全。

平台还利用大数据和人工智能技术，根据用户的历史选择和服务评价，智能推荐最适合的服务人员，确保每次服务都能精准匹配用户需求。

而线下服务则是这一模式的坚实基石。

他们深知，无论技术如何发展，优质的服务质量永远是吸引客户的核心。

因此，他们严格筛选并培训了一支专业、高效的家政服务团队。

这些服务人员不仅具备扎实的专业技能，更拥有良好的职业素养和服务意识，能够确保每一次线下服务都能让客户满意。

为了将线上与线下服务无缝衔接，张建文还设计了一套完善的服务流程。

当用户通过线上平台预约服务后，系统会自动将订单分配给最近的服务人员，并实时跟踪服务进度。

服务人员到达客户家中后，会先与客户进行简短沟通，了解具体需求，然后迅速展开工作。

服务完成后，客户可以通过线上平台对服务进行评价和支付，整个流程流畅而高效。

此外，谭总和张建文经理还非常注重客户体验的持续提升。

他们计划定期收集客户反馈，不断优化服务流程和服务质量。

同时，他们还将引入更多创新技术，如智能家居设备、远程监控等，进一步提升服务的便捷性和安全性。

通过这样一套线上线下相结合的家政服务模式，公司不仅为客户提供了更加便捷、高效的服务体验，也为家政行业树立了新的标杆。

城光冀望公司的这一创新举措，为整个行业带来深远的影响，推动家政服务向更加智能化、个性化的方向发展。

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