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第41章 回话有术 委婉表达的雅口才之道（第2页）

也许过了一段时间后，对方的事情有了新的转机，或者我们自己的工作安排也有了变化，那么就有可能再去考虑是否能帮忙。

2提供替代方案的方式来拒绝除了拖延战术，我们还可以通过提供替代方案的方式来委婉拒绝他人。

例如，朋友请我们帮忙组织一场大型的聚会活动，而我们近期实在没有精力去操办这件事，我们可以这样说：“我最近实在抽不出空来组织这个聚会呢，不过我知道有个很靠谱的专业活动策划团队，我可以把他们的联系方式给你呀，他们在这方面经验丰富，肯定能把聚会办得特别精彩。”

，！

通过提供其他的解决途径，让对方感受到虽然我们不能亲自帮忙，但还是很关心他的事情，并且为他提供了可能的帮助，这样可以在很大程度上缓解因拒绝而带来的尴尬和失落感。

（二）表达不同意见时在与他人交流观点的过程中，难免会出现意见不合的情况。

如何在表达不同意见的同时，又能让对方欣然接受，是需要掌握一定技巧的。

1先肯定后否定的表达方式当我们要表达与对方不同的意见时，不妨先肯定对方观点中的合理部分，再提出自己的不同看法。

这就好比在给对方递上一颗“定心丸”

之后，再温和地阐述自己的观点。

比如，在公司会议上讨论产品推广策略时，同事说：“我觉得这个产品应该尽快推进，加大投入力度，这样才能迅速占领市场。”

我们可以回应道：“你说的尽快推进项目确实有一定道理，能抓住时机嘛。

不过我考虑到目前我们的资源还比较有限，要是一下子投入过大，可能会面临一些风险，或许我们可以先小范围试点，再根据它的效果逐步扩大投入呢。”

这样先扬后抑的表达方式，让对方首先感受到我们对他观点的认可，然后再听到我们基于实际情况提出的不同意见，就会更容易接受，而不会觉得我们是在故意唱反调，从而引发不必要的争论。

2用类比或举例的方法来委婉表达不同意见除了先肯定后否定的方式，我们还可以用类比或举例的方法来委婉表达不同意见。

假设在团队讨论中，有同事认为公司应该延长加班时间来赶项目进度，我们可以说：“我记得之前有个公司也是为了赶项目加班加点，结果员工们疲惫不堪，效率反而降低了，还出现了很多错误。

所以我觉得咱们公司是不是可以考虑通过优化流程、提高工作效率的方式来推进项目，而不是单纯靠延长加班时间呢。”

通过讲述一个具体的事例，让对方能够更直观地理解我们的观点，并且这种方式不会让对方觉得我们是在强行灌输自己的想法，而是让他们在听故事的过程中自然而然地思考我们所提出的建议，从而更有可能接受我们的不同意见。

（三）批评他人时批评他人是一件比较棘手的事情，处理不好很容易引起对方的反感和抵触情绪。

因此，在批评他人时，更需要运用委婉的表达方式。

1先理解后指出问题的表达方式当员工在工作中犯了错误时，作为领导或同事，我们不能一味地指责，而是应该采用温和的语气和措辞。

比如，我们可以说：“这次的事情呢，我知道你也不是故意的，可能是一时疏忽了。

不过这样的疏忽要是以后再出现，可能会对整个工作造成比较大的影响哦，咱们下次可得多注意呀。”

先表明理解对方，让对方知道我们并没有因为他的错误而对他全盘否定，然后再指出问题的严重性，这样员工既能感受到我们的宽容，又能重视起自己的错误，从而更有可能去改正错误，提高工作质量。

2用暗示的方法来批评有时候，直接批评可能会让对方觉得很没面子，在这种情况下，我们可以采用暗示的方法来批评。

比如，在团队会议上，总有成员在玩手机，影响会议氛围。

我们可以在会后说：“最近我发现大家在开会的时候注意力好像有点不太集中呀，是不是会议的内容或者安排上有它的缺点呢，大家要是有它的想法都可以提出来哦。”

表面上是在反思会议本身，实际上是在暗示那个玩手机的成员要注意自己的行为。

这种暗示的方法既达到了批评的目的，又不会让对方觉得难堪，让对方能够在自觉中去调整自己的行为。

三、培养委婉表达的雅口才的方法（一）增强同理心同理心是委婉表达的基石，只有真正理解了对方的感受，我们才能在回话时选择合适的委婉表达方式。

要学会站在对方的角度去思考问题，想象自己处于对方的情境中会有怎样的感受。

这就要求我们在日常生活中，多关注他人的情绪变化和行为表现，尝试去解读他们背后的心理活动。

比如，当朋友兴高采烈地和你分享一件事情，即使你觉得这件事没什么了不起，也不能泼冷水，而是要从朋友的角度出发，回应：“哇，真的呀，听起来好有意思哦，你肯定特别开心吧。”

这样的回应能让朋友感受到你的支持和认同，因为你是站在他的角度去感受他的喜悦，而不是从自己的角度去评判这件事的价值。

在与同事讨论工作时，也要设身处地为对方着想。